《住宅物业管理服务规范》给了业主一个利器

去年5月，广州市质量技术监督局发布《住宅物业管理服务规范》，对物业管理的标准进行界定。《规范》实施一年多，天河区开始“动真格”。天河区住房和建设水务局相关负责人表示：经常被业主投诉、多项管理标准达不到《规范》要求的，将被评为不达标小区，并被挂牌。目前已有4个小区被挂牌。对于不达标的小区，将给予一定的整改时间，如果整改期过后仍不达标，将通过相应的管理办法，让达不到《规范》较低要求的物业公司离开小区。据悉，天河区的做法将在广州全市推广。

按理说，小区物业公司工作好坏的评价及其去留，本该由小区业主说了算。但在现实中，这并不是件容易的事。

首先，评价是需要标准的。如果标准不清楚，往往就是公说公有理，婆说婆有理。既有可能物业公司不顾小区业主的民意，对自己低标准，宽要求，也有可能小区业主对物管公司提出一些不切实际的要求。其次，即便是业主对于物管的不满沸反盈天，但很多情况下仍然难以炒物管的鱿鱼，这其中的原因很复杂，但缺乏清晰、硬性的服务标准，无疑是重要原因。第三，政府部门对于小区物业并不是没有监管，但就现实情形来说，缺乏前置的、长效的规范，对于物业公司的日常管理没有明确要求，监管往往是出事了才进行，属于救火型或救助型。这样监管当然难以达到令双方都满意的效果。

《住宅物业管理服务规范》的发布及其在天河区的动真格，实际上就是提供了一个标准。物管和业主之间的博弈不再是空对空，而是有了一个客观的依据，物业管理做得好不好，《规范》说了算，达不到标准，整改无起色，物管就得走人。这就省却了诸多的纠纷、扯皮等麻烦。更重要的是，这是一个长效机制，物业公司日常工作应该怎么做，都有明确的规范。日常工作做细了、做实了、做好了，物管和业主自然就能和谐相处。可以说，《住宅物业管理服务规范》的发布及其落实，是给物业公司戴了一个紧箍。物业公司一时可能觉得难受，但从长远来看，也是对物业公司的一个保护——依照标准提供服务，就能保证自己不被炒。

有了紧箍，还要明确谁是唐僧，谁来念紧箍咒。事实上，业主自始终都是小区的主人，小区管理的话事权也应该掌握在业主手中。《住宅物业管理服务规范》是给了业主一个利器，但物业能否和业主和谐相处，还需要全方位地落实业主的各种权利，比如说全面地、尽快地成立业主委员会。业主权利落实了，再加上一个紧箍咒，小区也就祥和清静了。可见，政府部门是提供紧箍的人，在业主一方的博弈能力处于下风时，就该确保业主所念的紧箍咒起作用。